يقدم تطبيق توكلنا نفسه كأكثر من مجرد تطبيق حكومي على هاتفك؛ إنه بوابة رقمية متكاملة وبمثابة رفيق رقمي يلازم كل مواطن ومقيم في المملكة العربية السعودية. منذ انطلاقته، تحول توكلنا من أداة ضرورية لإدارة ظروف استثنائية إلى منظومة خدمات شاملة تهدف إلى تسهيل كل جوانب الحياة اليومية، محققًا نقلة نوعية في مفهوم الخدمات الحكومية الرقمية ومتوافقًا مع أهداف رؤية المملكة 2030.

📜 نشأة وتطور توكلنا: من تطبيق أزمة إلى رفيق رقمي شامل

لم يولد تطبيق توكلنا في ظروف عادية، بل كان استجابة استراتيجية سريعة من الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) لمواجهة تحديات جائحة فيروس كورونا. في بداياته، كان دوره الأساسي هو إدارة تصاريح التنقل إلكترونيًا خلال فترات منع التجول، مما ساهم بشكل حاسم في الحد من انتشار الفيروس وضمان استمرارية الحياة الضرورية بشكل آمن ومنظم.

لكن الرؤية كانت أكبر من مجرد إدارة أزمة. سرعان ما تطور التطبيق ليصبح منصة فائقة (Super App) تحتضن هويته الجديدة. تم دمج "توكلنا خدمات" ضمن التطبيق الرئيسي، ليقدم اليوم أكثر من 241 خدمة حكومية متنوعة لأكثر من 31 مليون مستخدم. لقد انتقل من كونه تطبيقًا للطوارئ إلى نظام بيئي رقمي متكامل يخدم المواطنين والمقيمين داخل وخارج المملكة بسبع لغات مختلفة.

📱 الشروع في استخدام توكلنا: دليل البدء السريع

البدء في استخدام توكلنا عملية سلسة ومباشرة، مصممة لتكون في متناول الجميع. سواء كنت مواطنًا، مقيمًا، أو حتى زائرًا، يمكنك الانضمام إلى ملايين المستفيدين من خلال خطوات بسيطة. يعتمد التسجيل بشكل أساسي على وجود حساب موثق في منصة "أبشر"، مما يضمن أعلى مستويات الأمان والموثوقية للبيانات.

• تحميل التطبيق: يتوفر توكلنا بشكل مجاني على جميع متاجر التطبيقات الرئيسية للهواتف الذكية (Google Play, Apple App Store, Huawei AppGallery).
• التسجيل للمستخدمين الجدد: إذا كان لديك حساب في "أبشر"، يمكنك التسجيل مباشرة في توكلنا. سيُطلب منك إدخال رقم الهوية الوطنية أو الإقامة وبعض البيانات الأساسية.
• تسجيل الزائرين: أتاح التطبيق خاصية تسجيل الزائرين، مما يسهل عليهم الوصول إلى الخدمات التي يحتاجونها أثناء فترة إقامتهم في المملكة.
• التفعيل عبر نفاذ: لتعزيز الأمان، يتم تسجيل الدخول غالبًا عبر تطبيق "نفاذ" (Nafath)، الذي يوفر مصادقة بيومترية (بصمة الوجه أو الإصبع)، مما يضمن أنك الشخص الوحيد الذي يمكنه الوصول إلى حسابك.

🏛️ قلب الخدمات الحكومية النابض: استكشاف ميزات توكلنا الأساسية

يكمن سر قوة توكلنا في جمعه لمجموعة هائلة من الخدمات تحت سقف واحد، مما يغني المستخدم عن الحاجة لتنصيب تطبيقات متعددة ومتابعة بوابات حكومية مختلفة. تم تصميم واجهته لتكون سهلة الاستخدام، مع محرك بحث ذكي يتيح لك الوصول إلى أي خدمة تريدها من أي مكان داخل التطبيق.

🆔 هويتك الرقمية في جيبك

أحد أبرز التحولات التي أحدثها توكلنا هو تقديمه لمفهوم الهوية الرقمية المعتمدة. بالتعاون مع وزارة الداخلية، أصبحت الهوية الرقمية في توكلنا إثباتًا رسميًا معتمدًا لدى الجهات الحكومية ورجال الأمن. هذا يعني أنك لم تعد بحاجة لحمل بطاقة الهوية الوطنية أو الإقامة المادية معك دائمًا، فهويتك الرقمية على هاتفك تكفي لإثبات شخصيتك بشكل رسمي وآمن.

🗂️ المحفظة الرقمية: كل وثائقك في مكان واحد

تعتبر المحفظة الرقمية (Digital Wallet) واحدة من أكثر الميزات استخدامًا وفائدة. لقد حولت هاتفك الذكي إلى حافظة مستندات آمنة وسهلة الوصول، حيث تجمع كل بطاقاتك ووثائقك المهمة في مكان واحد، ويمكنك استعراضها ومشاركتها إلكترونيًا بكل سهولة. تشمل الوثائق التي يمكنك استعراضها:

• الهوية الوطنية وهوية مقيم.
• رخصة القيادة.
• جواز السفر (للمستخدم وأفراد أسرته).
• بطاقة تسجيل المركبة (استمارة).
• وثائق التأمين للمركبات.
• الصكوك العقارية.
• الوكالات الشرعية.

📅 تنظيم حياتك اليومية: المواعيد والتنبيهات

يساعدك توكلنا على البقاء منظمًا ومطلعًا على التزاماتك. من خلال لوحة معلومات "بياناتي" وتقويم توكلنا، يمكنك استعراض مواعيدك القادمة، وتلقي تذكيرات مهمة قبل انتهاء صلاحية وثائقك الرسمية مثل جواز السفر أو رخصة القيادة. كما يعرض التقويم مواعيد المناسبات الوطنية والإسلامية المهمة، مما يجعله أداة تخطيط شخصية فعالة.

📢 لوحة التحكم الشخصية: الخدمات والمعلومات

مع الهوية الجديدة للتطبيق، أصبحت تجربة المستخدم أكثر تخصيصًا. يمكنك الآن متابعة "شركاء توكلنا" من الجهات الحكومية والخاصة لتصلك آخر أخبارهم وخدماتهم أولاً بأول. كما أن خدمة الرسائل والتنبيهات تضمن وصول الإشعارات الرسمية المهمة التي تخصك مباشرة، سواء كانت تنبيهات خدمية أو معلومات عامة، مع إمكانية التفاعل معها.

🌍 خدمات متخصصة ومتنوعة

يتجاوز توكلنا الخدمات التعريفية والوثائقية ليقدم باقة واسعة من الخدمات التي تلامس مختلف جوانب الحياة، ومنها:

• خدمات الجوازات: مثل عرض معلومات جواز السفر الرقمي.
• الخدمات الصحية: استعراض الحالة الصحية التي كانت تستخدم خلال الجائحة، وحجز المواعيد الطبية.
• تحسين المشهد الحضري: خدمة مجتمعية تتيح للمستخدمين الإبلاغ عن أي تشوه بصري (مثل النفايات في غير مكانها أو أعمدة الإنارة المعطلة) بالتعاون مع وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان.
• نتائج قياس: استعراض نتائج اختبارات المركز الوطني للقياس مباشرة عبر التطبيق.
• خدمات التبرع: تسهيل عملية التبرع للمنصات الموثوقة مثل منصة "إحسان".

🚀 توكلنا للمحترفين: استخدامات متقدمة ونصائح

لتحقيق أقصى استفادة من توكلنا، هناك بعض الميزات والاستخدامات التي قد لا تكون واضحة من النظرة الأولى ولكنها تضيف قيمة كبيرة للمستخدم المتقدم:

• إدارة أفراد الأسرة: يمكنك استعراض وثائق وبيانات أفراد أسرتك والمكفولين لديك، وهي ميزة مفيدة جدًا لإدارة شؤون العائلة من مكان واحد.
• مشاركة الوثائق: بدلاً من تصوير المستندات، يمكنك مشاركة نسخة رقمية موثوقة من وثائقك مباشرة من المحفظة الرقمية مع أي جهة تطلبها.
• استخدام رمز توكلنا (QR Code): يمكن استخدام الرمز كطريقة سريعة لتعريف نفسك أو مشاركة حالتك الصحية (إذا لزم الأمر) لدى المنشآت المختلفة.
• البحث الشامل: استغل ميزة البحث للعثور على خدمات محددة بسرعة. بدلاً من تصفح القوائم، اكتب اسم الخدمة مثل "جواز السفر" أو "رخصة" للوصول إليها فورًا.
• تعريف رقم الجوال: خدمة مهمة تتيح لك توثيق أرقام جوالات أفراد أسرتك أو مكفوليك الذين لا يملكون حسابًا في أبشر، لتمكينهم من التسجيل في توكلنا.

⚔️ توكلنا في مواجهة المنافسين: مقارنة شاملة

في المشهد الرقمي السعودي، لا يوجد منافس مباشر لـ"توكلنا" بنفس المفهوم الشامل (Super App)، لكن يمكن مقارنته بتطبيقات حكومية رئيسية أخرى تتكامل معه أحيانًا وتتداخل معه في بعض الخدمات أحيانًا أخرى. أبرز هذه التطبيقات هما "أبشر" و"صحتي".

🕌 نظرة شرعية على استخدامات توكلنا

بصفته تطبيقًا يهدف إلى تيسير حياة الناس وخدمتهم، فإن جوهر تطبيق توكلنا يتوافق مع مقاصد الشريعة الإسلامية في رفع الحرج وتسهيل المعاملات. الخدمات الأساسية التي يقدمها، مثل إدارة الوثائق الرسمية، وإثبات الهوية، وحجز المواعيد الضرورية، هي أدوات تنظيمية محضة لا تتعارض مع أي من التعاليم الإسلامية، بل على العكس، تساهم في حفظ الوقت والجهد والنظام.

قد يحتوي التطبيق على خدمات تتعلق بقطاع الترفيه، مثل شراء تذاكر الفعاليات. هنا، تقع المسؤولية على عاتق المستخدم الفرد. التطبيق هو مجرد أداة محايدة، والاستخدام هو ما يحدد الحكم. يجب على المستخدم التحري والتأكد من أن الفعاليات التي يرغب في حضورها تتوافق مع الضوابط والقيم الإسلامية، وتجنب ما يخالفها. المبدأ هو أن التطبيق في حد ذاته أداة نافعة، ويجب على المستخدم توجيه استخدامه نحو ما هو مفيد ومباح.

🔐 الأمان والخصوصية: هل بياناتك في أيدٍ أمينة مع توكلنا؟

عندما يتعلق الأمر ببيانات حساسة مثل الهوية والوثائق الشخصية، يصبح الأمان والخصوصية هما الشغل الشاغل للمستخدمين. يمنح تطبيق توكلنا هذه المسألة أولوية قصوى، ويمكن تلخيص عوامل الثقة فيه في النقاط التالية:

• جهة تطوير موثوقة: تم تطويره وإدارته من قبل الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)، وهي جهة حكومية رفيعة المستوى معنية مباشرة بأمن البيانات الوطنية.
• التكامل مع الهوية الوطنية: الربط الإلزامي مع منصات "أبشر" و"نفاذ" يضمن أن الوصول إلى البيانات يتم عبر قنوات موثوقة ومحمية بأعلى المعايير.
• المصادقة القوية: استخدام تطبيق "نفاذ" لتسجيل الدخول يضيف طبقة حماية بيومترية تجعل من شبه المستحيل على أي شخص آخر الوصول إلى حسابك.
• سياسات واضحة: يلتزم التطبيق بسياسات الخصوصية المعمول بها في المملكة، والتي تضمن عدم مشاركة بيانات المستخدمين مع أي جهة غير مخولة.

من خلال هذه الإجراءات، يمكنك الاطمئنان إلى أن معلوماتك الشخصية والوثائق الرقمية الخاصة بك يتم التعامل معها بأعلى درجات السرية والأمان، مما يعزز الثقة في الاعتماد على توكلنا كرفيق رقمي يومي.

📈 المستقبل لتطبيقات الخدمات الموحدة: رؤية توكلنا

يمثل توكلنا تجسيدًا حيًا لأهداف التحول الرقمي ضمن رؤية المملكة 2030. فكرته لا تقتصر على رقمنة الخدمات الحالية، بل تهدف إلى إعادة ابتكار علاقة المواطن والمقيم بالخدمات الحكومية، بجعلها أكثر سلاسة وكفاءة وتخصيصًا. المستقبل يبشر بالمزيد من التكامل، حيث من المتوقع أن ينضم المزيد من الشركاء من القطاعين الحكومي والخاص إلى منظومة توكلنا، مما سيضيف خدمات جديدة ويوسع من نطاق فائدته.

إن نجاح نموذج توكلنا كـ "تطبيق فائق" يفتح الباب أمام مستقبل تكون فيه معظم، إن لم يكن كل، تعاملاتك اليومية قابلة للإنجاز من خلال واجهة رقمية موحدة على هاتفك. إنه ليس مجرد تطبيق، بل هو حجر الزاوية في بناء مجتمع رقمي متكامل ومترابط.

💡 مقالات ذات صلة

• الهوية الرقمية المعتمدة: كيف تستخدمها وما هي قوتها القانونية؟
• إدارة الوثائق الرسمية عبر توكلنا: دليلك الكامل للمحفظة الرقمية.
• تحسين المشهد الحضري: كيف تساهم في جعل مدينتك أجمل عبر توكلنا.
• دليل استخدام خدمات أفراد الأسرة والمكفولين في توكلنا.

في الختام، أثبت تطبيق توكلنا أنه أكثر من مجرد استجابة مؤقتة لظرف طارئ؛ لقد أصبح جزءًا لا يتجزأ من البنية التحتية الرقمية للمملكة العربية السعودية، ورفيقًا رقميًا لا غنى عنه في جيب كل فرد يعيش على أرضها. من خلال واجهته السهلة وخدماته الشاملة والتزامه بأعلى معايير الأمان، يواصل توكلنا قيادة رحلة التحول الرقمي، جاعلاً الحياة أسهل وأكثر كفاءة للجميع.